domingo, 22 de noviembre de 2015

Resiliencia y Gestión de proyectos...!

Por Alejandro J.Román 


Resiliencia y Gestión de proyectos...














Se ha escrito mucho sobre la capacidad de hacer frente a la adversidad, término que se define como "Resiliencia" , lo cierto es que , en épocas de crisis este concepto adquiere una relevancia fenomenal que debe ser tenida muy en cuenta. Y en la gestión de proyectos debemos aprovechar esa capacidad para hacer frente a las adversidades que el mismo proyecto por su naturaleza nos manifiesta. Estoy convencido y mi convencimiento deviene de la experiencia de gestión, que estar preparado para lo inesperado no es una actitud que sea natural en el individuo sino más bien que se crea a partir de la reacción ante un hecho inesperado. Por lo tanto y teniendo en cuenta las lecciones aprendidas , se hace necesario para quien gestiona proyectos tener la capacidad de ser Resiliente. Esto hace a una práctica que genera valor a la gestión de lo inesperado. Vuelvo sobre la gestión de proyectos y a su enfoque frente a los riesgos , que es el Riesgo ?; debemos tener la actitud proactiva y el conocimiento para identificar y darle entidad a un hecho que pueda ser potencialmente perturbador. A tal efecto en la gestión de proyectos una buena formación Resiliente es una herramienta eficaz  para la calidad de gestión. A propósito quiero participarles del siguiente informe que me provoca algunas reflexiones. El 6 de agosto del 2015 , el MIT Sloan Management review organizó un seminario que realizó su enfoque en torno de dos ejes : 

  • Cómo pueden las empresas prepararse y hacer frente a las vulnerabilidades y altos riesgos ? 
  • Cuáles son las formas de analizar los tipos de riesgos que enfrenta una empresa y aumentar la capacidad de recuperación general de la organización ?
Estas y otras cuestiones fueron expuestas por Yossi Sheffi , director del centro del MIT para el Transporte y la Logística y profesor de sistemas de Ingeniería del MIT. También es autor del libro " El poder de la Resiliencia : Como las mejores empresas administran lo inesperado..." ( MIT press Septiembre 2015). Durante la sesión, se discutió los tipos de riesgos que enfrentan las empresas, cómo las empresas deben dar prioridad a ellos, y las mejores practicas para acrecentar la Resiliencia con ejemplos concretos de la vida real. En nuestra intervención vamos avanzar en la exploración y relevancia que tiene hablar de Resiliencia , adaptabilidad y versatilidad no solo de los individuos sino de su impacto en las organizaciones dada la alta dosis de incertidumbre y no previsibilidad a la que las organizaciones están expuestas. 
Una forma lógica de clasificar a todos aquellos eventos perturbadores es a través de su probabilidad y las consecuencias de su impacto. Podria parecer que los eventos mas peligrosos son aquellos que son los mas probables y mas graves que puedan ocurrir. Pero esto no es el punto que meridianamente quiso explicar Sheffi. los eventos mas peligrosos, son a menudo las vulnerabilidades de baja probabilidad pero de resultados desastrosos so ocurrieren. Estos eventos son los más preocupantes para la organizaciones porque no se está preparado nunca para la  inevitabilidad que suceda. Estos son los mas preocupantes para las organizaciones porque no se esta preparado.



Además de los ejes clásicos de probabilidad e impacto , según Sheffi , la " Detectabilidad"  es el tiempo desde cuando se sabe que una vulnerabilidad sucederá hasta que ocurre el primer impacto. Esta ventana de tiempo puede ser a corto , a mediano o largo plazo o incluso manifestarse como negativo. Lo que significa que el evento se lo conoce cuando se ha producido, o no se descubre nunca por ejemplo los ataques cibernéticos no se descubren hasta mucho después de ocurridos.
En la gestión clásica de riesgos uno prepara una acción (respuesta) , para mitigar , o eliminar un riesgo potencial y peligroso previamente identificado , es decir bautizado con un nombre. Pero para un riesgo de baja probabilidad de ocurrencia pero de alta severidad. Son a veces los que denominamos, Teoría del Cisne Negro , para lo cual las empresas deben librar su imaginación y dar rienda suelta a su creatividad. Se tienen que pensar escenarios posibles. Las empresas no pueden preparar respuestas a este tipo de incógnitas  sino que normalmente preparan una respuesta muy general.
En el seminario se cito como ejemplos , la interrupción de operaciones que Procter & Gamble planifico antes que golpeara el huracán Katrina y el caso de General Motors que fue capaz de reencauzar su cadena de suministro después del desastre del tsunami en japón. Si una empresa es mas flexible que sus competidores, dijo , " Se puede ver en la catástrofe oportunidades de crecimiento en la cuota de mercado..." , además de solucionar los problemas de vieja data." 


Riesgos y Crisis


El mundo es cada vez mas turbulento por lo que la capacidad de recuperación y adaptación (Resiliencia) es probada una y otra vez. La resiliencia es algo mas que sostener la cabeza fuera del agua, sino además saber actuar con la rapidez cuando la crisis así lo exija y aprovechar las oportunidades que de otro modo podrían perderse.
La naturaleza de la gestión de riesgos y los desafíos generados por la práctica han evolucionado en los últimos años. La naturaleza dinámica de los riesgos emergentes requiere nuevas técnicas y marcos analiticos para tratar especialmente aquellos riesgos con baja probabilidad pero de graves consecuencias (a veces denominadas Cisnes Negros) que se contextualiza dentro de un sistema altamente conectado.
Riesgos tales como las nuevas formas de terrorismo , gripes pandémicas , colapsos financieros, megafusiones, abruptos cambios tecnológicos , crisis económica mundial emergente, ETC. sirven para ilustrar la naturaleza caótica e imprevista de riesgos (outsiders) y sin frontera. Estos tipos de riesgos presentan enfoques diferenciales respecto a su tratamiento.


  1. Carecen a menudo de la evidencia a priori que los haría predecibles 
  2. Son lo suficientemente grandes, en cuanto a los daños que causan para provocar nuevos peligros 
  3. Su origen, evolución y escala final son con frecuencia desconocidos , de tal manera que representan emergencias no previstas que deben ser tratadas. 
Como resultado, requieren ser gestionados por los expertos técnicos , dado que estas nuevas formas de riesgo también ilustran también ilustran la naturaleza interconectada de "Crisis" , "Riesgo" y "Desastre" y la manera en que estos eventos discretos pueden servir como disparadores para otros problemas dentro de un sistema anidado. La mitigación y respuesta es mas bien una función de gestión de crisis y de continuidad de negocio para poder mantenerlo en movimiento frente a cualquier desafío. La idea o el concepto de la "Teoría del cisne negro" , nos avisa para estar preparado a lo inesperado. Being prepared for the Unexpected , la unica certeza es la incertidumbre, y sabemos que continuaremos siendo sorprendidos en todas las áreas de la vida, incluyendo la personal y la profesional. Con frecuencia ocurre que permanecemos ciegos ante la existencias de estos verdaderos "Cisnes negros" , que nos hace darnos cuenta de lo vulnerables que somos ante incertidumbres desconocidas. 
Lo que esta claro de este cuerpo de la investigación es que el riesgo supera una serie de disciplinas académicas y también traspasa otras fronteras , socio técnicas , geopolíticas , organizacional , cultural salud física ,  medioambiental ETC. En muchos casos , las fronteras o límites entre estos temas son permeables y los efectos en consecuencia de los riesgos pueden migrar a través de estas fronteras. La globalización afecta aun mas. El fracaso de los mercados Subprime  en los Estados Unidos y sus efectos en los mercados europeos y mas allá , ofrece un claro recordatorio de la naturaleza interconectada de los negocios y la manera en que los riesgos pueden conectarse en cascada a través del sistema indicando claramente la vulnerabilidad de las organizaciones. 
Este tipo de riesgos son también transfronterizos, ya que no tienen una causa- raíz  única de la naturaleza de la amenaza y también implican múltiples agentes causales y vías de transmisión, como tal no encajan perfectamente en las mentalidades conceptuales que a menudo tenemos para la categorización de amenazas y las causas del riesgo. También pueden surgir como posibles crisis que evolucionan y se desarrollan a diferentes velocidades y en diferentes periodos de tiempo. La resiliencia se ha convertido en el termino políticamente correcto para describir los procesos en torno a la gestión de crisis y la continuidad del negocio que atienda estas perturbaciones. 


Incertidumbre y toma de decisiones 


Podemos pensar en los problemas o riesgos en términos de causa y efecto. Las causas son tales como huracanes , tsunamis , terremotos o un golpe político. Mientras que los efectos son que un proveedor no pueda suministrar sus productos en la linea de distribución con una alteración a la logística asociada.Denegación de servicios en los sistemas informáticos etc. Pensando en las causas las empresas estiman el impacto de tales interrupciones. 


Contextos complicados : El terreno de los expertos 



En los contextos complicados , a diferencia de los simples , podemos encontrar múltiples respuestas correctas, y aunque hay una clara entre la causa y el efecto , no todo el mundo puede verla. Este es el reino de las "incógnitas conocidas". En estos entornos el método se resume en detectar ,o percibir el problema , riesgo situación; analizarla y responder en consecuencia. Dado que no es algo conocido necesita de un previo análisis para su respuesta y requiere a menudo experiencia.


Contexto complejo: el dominio de la emergencia


En un contexto complicado, existe al menos una respuesta correcta. En un contexto complejo , sin embargo , las respuestas no pueden ser descubiertas. La mayoría de las situaciones y decisiones en las organizaciones son complejas porque se introduce siempre la imprevisibilidad. En este dominio, podemos entender , por qué las cosas suceden en retrospectiva. El método consiste en investigar primero, recién entonces percibir el problema o riesgo y luego responder. 


Contexto caótico :  El dominio de la respuesta rápida 


En un contexto caótico , la búsqueda de respuestas correctas no tendría sentido: las relaciones entre causa y efectos son imposibles de determinar ya que cambian constantemente y existe solo turbulencia. Este es el reino de lo que desconocemos totalmente. Se necesitan tomar decisiones y el momento urge. El método consiste en una muy buena comunicación , tomar una acción de inmediato para restablecer el orden, y controlar la situación. La idea es pasar de este entorno a cualquiera de los otros lo más rápido posible. 


Conclusión : 


La capacidad de un individuo de ser resiliente puede variar. Pero el elemento conceptual mas importante es que la resiliencia se entiende mejor como un proceso dinámico que evoluciona con el tiempo. Esto sugiere que en lugar de ser estática, la característica de la capacidad de recuperación puede ser "Cultivada" prestando suficiente conciencia, motivación y el acceso y a los factores de protección. La resiliencia es una cualidad que debe ser tenida en cuenta tanto por el Director de proyectos y principalmente en la organizaciones por quienes detentan la gestión y tratamiento del Risk Management , crisis management , Vulnerability , Business Continuity. 


Lecturas adicionales :  Norberto Figuerola , Cynefin Framework    ; Alejandro J.Román , Apuntes a la Gestión de Riesgos: Identificación y Captura de riesgos

A cerca del autor Alejandro J.Román

sábado, 7 de noviembre de 2015

Mi experiencia en Aggregatte.com


Por Alejandro J.Román




Hace poco recibí la invitación de parte del Staff del sitio Aggregatte.com para que escribiera una impresión acerca de esta web. Tamaña fue mi sorpresa ya que nunca me habían solicitado algo tan particular al respecto. Y lo primero que se me viene a la mente es la creativa opción que ellos brindan a los profesionales de la ingeniería , construcción , medio ambiente y energías alternativas. Tratando de una forma respetuosa a los profesionales de diferentes áreas de estudio. Yo adhiero a este sitio porque me permitió también divulgar mis conocimientos en la dirección de proyectos , por mi parte los tecnológicos en los cuales trasunta mi experiencia y conocimiento profesional. Agradezco su invitación y celebro desde ya su excelente y oportuno aporte al conocimiento. 

¡ Felicitaciones y buenos augurios a su creativo y promisorio Staff !!!


A cerca del autor : Alejandro J.Román